Да, но не у магазина. После двух лет со дня передачи товара требование предъявляют изготовителю или импортёру, и только по существенному недостатку. Право действует, пока идёт срок службы, а если он не установлен - десять лет со дня покупки. Доказывать, что брак заводской, придётся покупателю.
Короткий ответ. Пункт 6 статьи 19 закона о защите прав потребителей даёт отдельное право, о котором почти не вспоминают. Если существенный недостаток обнаружен по истечении двух лет со дня передачи товара, но в пределах срока службы, потребитель вправе потребовать от изготовителя безвозмездно его устранить. Магазин в этой конструкции не участвует вовсе, и его «гарантия кончилась» формально верно, но к делу не относится.
Рубежей два, а не один. Первый - гарантийный срок. Пока он идёт, требования по статье 18 предъявляют продавцу, и причину поломки доказывает он. Второй рубеж - два года со дня передачи товара. Если гарантия была короче двух лет, а дефект вылез после неё, но до двух лет, требования по статье 18 всё ещё можно предъявить продавцу или изготовителю, но доказывать, что недостаток возник до передачи, уже придётся покупателю (пункт 5 статьи 19). И только за двумя годами начинается то, ради чего вообще существует срок службы.
Что такое срок службы. Это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать возможность использования товара по назначению и отвечать за существенные недостатки (пункт 1 статьи 5). Устанавливает его сам изготовитель, и обычно он указан в паспорте изделия, на упаковке или на сайте производителя. На товары длительного пользования, которые со временем могут стать опасными для жизни, здоровья или имущества, устанавливать срок службы изготовитель обязан (пункт 2 статьи 5). Если срок службы не установлен вовсе, закон даёт десять лет со дня передачи товара.
Недостаток должен быть существенным. Определение дано в преамбуле закона: неустранимый недостаток либо недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Протёкший шланг под это не подходит. Вышедший из строя двигатель, треснувший бак, повторно сгорающая плата - подходят.
Кому и что предъявлять. Требование адресуется изготовителю, уполномоченной им организации или индивидуальному предпринимателю, либо импортёру. Содержание требования на этом этапе ровно одно: безвозмездно устранить существенный недостаток. Соразмерного уменьшения цены закон здесь не даёт вообще, а замены по своему выбору - пока не даёт.
Если откажут или затянут. Требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня предъявления или недостаток оказался неустранимым - появляется выбор. Можно предъявить изготовителю другие требования из пункта 3 статьи 18: замену на товар этой же марки либо безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление. А можно вернуть товар изготовителю и потребовать назад уплаченную за него сумму.
Доказывать придётся покупателю. И в пункте 5, и в пункте 6 статьи 19 условие одно и то же: потребитель доказывает, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. Пока идёт гарантия, всё наоборот: отвечает продавец, если не докажет, что поломка произошла после передачи из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы (пункт 6 статьи 18). За гарантией это распределение переворачивается, и знать об этом лучше заранее.
Но экспертизу оплачивает не покупатель. Деталь, которую упускают чаще всего. При споре о причинах возникновения недостатка продавец или изготовитель обязаны провести экспертизу товара за свой счёт, а потребитель вправе при ней присутствовать и, если не согласен с выводами, оспорить заключение в суде (пункт 5 статьи 18). Поэтому первый шаг - не «заказать экспертизу самому», а предъявить требование и передать товар: обязанность проверить причину возникает у другой стороны. Собственное заключение обычно нужно позже, когда заводская экспертиза написала «нарушение правил эксплуатации» и это предстоит опровергать. И важно, какой вопрос перед экспертом поставлен: не «исправен ли товар», а «дефект производственный или эксплуатационный».
Порядок действий. Найти срок службы в паспорте или на сайте изготовителя и убедиться, что он не истёк. Установить изготовителя или импортёра - они указаны на самом товаре и в документации к нему. Направить письменное требование о безвозмездном устранении существенного недостатка заказным письмом с описью вложения и сохранить подтверждение вручения: именно от этой даты считаются двадцать дней. Товар передать и зафиксировать передачу актом, чтобы потом не спорить, предъявлялся ли он вообще.
Чего эта норма не даёт. Она не продлевает гарантию и не делает изготовителя ответственным за износ. Если техника отработала ресурс и детали выработались естественным образом, срок службы не поможет: закон говорит о недостатках, которые существовали до передачи товара, а не о старении вещи.
На чём основан ответ
- п. 1, 2 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
- п. 1, 3, 5, 6 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1
- п. 5, 6 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1
- преамбула Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (понятие существенного недостатка)
Ответ описывает типовую ситуацию и не является юридической консультацией по вашему конкретному делу. Законодательство меняется, а обстоятельства и документы могут изменить вывод - если сомневаетесь, лучше разобрать ситуацию отдельно.