Купили вещь, дома она не подошла, магазин отказывается принимать обратно. Законно ли это?

Короткий ответ. Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Требование вернуть деньги возникает лишь тогда, когда аналогичного товара в продаже на день обращения нет.

Срок и состояние. Четырнадцать дней, не считая дня покупки. Товар не должен быть в употреблении, должны сохраниться товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Отсутствие чека правá не лишает: закон прямо разрешает ссылаться на свидетельские показания и иные доказательства покупки.

Перечень, по которому не меняют. Он утверждён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и заменил прежний перечень 1998 года. В него входят предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, лекарства и медицинские изделия, бельё и чулочно-носочные изделия, кабельная продукция и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, ювелирные изделия, автомобили, технически сложные товары бытового назначения с установленным гарантийным сроком.

Если в товаре недостаток — правила другие. Тогда работает ст. 18 закона: можно требовать замены, уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или возврата денег. Срок — в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок в пределах двух лет. Для технически сложных товаров возврат денег возможен в течение 15 дней со дня передачи, а после — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней суммарно в течение каждого года гарантии.

Покупка через интернет. Правила мягче: отказаться можно в любое время до передачи товара и в течение семи дней после. Если продавец не передал в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок растягивается до трёх месяцев (ст. 26.1 закона). Исключение — товар, изготовленный по индивидуальному заказу.

Как требовать. Письменная претензия в двух экземплярах, на одном — отметка о принятии. Если принимать отказываются, отправляют заказным письмом с описью вложения по адресу продавца из ЕГРЮЛ. Срок возврата денег при обмене — три дня со дня возврата товара (ст. 25), по требованиям из-за недостатков — десять дней (ст. 22).

Чем рискует магазин. Неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки возврата (ст. 23), компенсация морального вреда (ст. 15) и штраф в размере 50% присуждённой суммы в пользу потребителя, если спор дошёл до суда (п. 6 ст. 13). Госпошлину потребитель не платит при цене иска до 1 млн рублей.