Да, это обязанность исполнителя, а не его добрая воля. Но снижение платы считается со дня, когда нарушение зафиксировано актом, поэтому всё начинается со звонка в аварийно-диспетчерскую службу, а не с жалобы в конце месяца.
Короткий ответ. Коммунальная услуга должна отвечать установленным параметрам качества. Для горячей воды это температура в точке водоразбора не ниже 60 и не выше 75 градусов. При отклонении размер платы снижается, а при превышении допустимой продолжительности перерыва плата не начисляется вовсе.
Насколько снижают. За каждые 3 градуса отступления вниз от нижней границы плата снижается на 0,1 процента за каждый час отклонения, суммарно за расчётный период. Если вода холоднее 40 градусов, её оплачивают по тарифу холодной воды.
С чего всё начинается. С сообщения в аварийно-диспетчерскую службу — письменно или устно по телефону. Сообщение обязаны зарегистрировать и назвать его номер, фамилию принявшего и время регистрации; эти данные стоит записать сразу. Дальше согласовывается время проверки, по её итогам составляется акт, который подписывают исполнитель и потребитель. Акт и есть основание для перерасчёта.
Если проверку не провели. Когда исполнитель не явился в согласованное время или отказался составлять акт, потребитель вправе составить акт сам: его подписывают не менее двух других потребителей и председатель совета многоквартирного дома. Такой акт имеет ту же силу.
Отдельное основание — временное отсутствие. Перерасчёт делают, если жильца не было в квартире более пяти полных календарных дней подряд. Заявление с подтверждающими документами — билетами, справкой о командировке, счётом гостиницы — подают до начала отсутствия или в течение 30 дней после возвращения. Но перерасчёт возможен только по услугам, где нет индивидуального прибора учёта и актом подтверждено отсутствие технической возможности его установить. На отопление и на общедомовые нужды он не распространяется.
Если отказали. Жалоба в орган государственного жилищного надзора субъекта — жилищную инспекцию. За нарушение порядка расчёта платы исполнитель уплачивает потребителю штраф в размере 50 процентов величины превышения начисленной платы (ч. 6 ст. 157 ЖК РФ). Параллельно действует закон о защите прав потребителей: коммунальная услуга оказывается гражданину для личных нужд, а значит, доступны и компенсация морального вреда, и штраф в размере половины присуждённого.
На чём основан ответ
- Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (разделы VIII–X, приложение 1)
- ч. 4 и 6 ст. 157 Жилищного кодекса РФ
Ответ описывает типовую ситуацию и не является юридической консультацией по вашему конкретному делу. Законодательство меняется, а обстоятельства и документы могут изменить вывод — если сомневаетесь, лучше разобрать ситуацию отдельно.